Aguas de Alc�zar de San Juan

Alc�zar de San Juan, 16 de Marzo de 2020

Ante la situaci�n generada por el COVID-19 y la restricci�n de movimientos impuesta por las autoridades, Aguas de Alc�zar ha procedido al cierre provisional de su oficina para atenci�n al ciudadano hasta que la situaci�n actual que vivimos recobre la normalidad.
La empresa seguir� prestando atenci�n a sus clientes a trav�s de los distintos canales que ya ven�an funcionando normalmente:
-Atenci�n telef�nica en el n�mero de la oficina 926 550 820 ext. 1 o en el Centro de Atenci�n al Cliente a los n�meros 900 810 084 (atenci�n al cliente), 900 810 085 (gesti�n de aver�as) y 900 810 086 (autolecturas).
-Correo electr�nico informacion@aguasdealcazar.com
-Aplicaci�n m�vil (app) gratuita �aqualia contact�, disponible en Google Play y App Store.
-Oficina virtual ubicada en la p�gina web www.aguasdealcazar.com

Plan de contingencia

El pasado viernes, d�a 13, Aguas de Alc�zar puso en marcha un plan de contingencia con el objetivo de limitar y minimizar el impacto generado por la crisis del coronavirus en su actividad, garantizar la continuidad de los servicios y proteger tanto a sus empleados como a los usuarios.
Este plan responde a una estrategia din�mica y est� sometido a una actualizaci�n permanente. Todas las medidas se est�n tomando de manera coordinada con el Ayuntamiento de Alc�zar de San Juan, as� como con las autoridades sanitarias.

La calidad y seguridad del agua del grifo se mantiene inalterable. Tal y como ha publicado la Organizaci�n Mundial de la Salud (OMS) en su informe t�cnico �Gesti�n de agua, saneamiento, higiene y residuos para COVID-19�, los habituales tratamientos de desinfecci�n resultan totalmente eficaces para la eliminaci�n del virus.

El plan puesto en marcha por Aguas de Alc�zar incluye una bater�a de medidas que se detallan a continuaci�n:

- Medidas de higiene: se han reforzado todas las medidas higi�nicas habituales, tanto del personal como de los medios materiales.

- Equipos operativos: se han adoptado ya medidas extraordinarias como el establecimiento de retenes para servicios m�nimos, la modificaci�n de turnos, o la flexibilidad horaria, entre otras medidas. Adicionalmente se ha organizado una bolsa de empleo por si se presentaran necesidades urgentes. En aquellas instalaciones clave que requieren de presencia f�sica, se han definido planes operativos de mantenimiento y un control de los stocks de reactivos y otros elementos esenciales. En estas instalaciones se priorizar�n las tareas urgentes, de reparaci�n y resoluci�n de incidencias.

- Movilidad. De acuerdo con las �ltimas medidas gubernamentales, se han cancelado todas las actividades que no sean estrictamente necesarias para el funcionamiento de las instalaciones. El plan de contingencia incluye la reducci�n de la presencia de trabajadores en los lugares habituales de trabajo cuando sea posible, la priorizaci�n del teletrabajo y la disposici�n de todos los medios t�cnicos necesarios para facilitarlo.

- Atenci�n al ciudadano: debido a la restricci�n de movimientos impuesta por las autoridades, la atenci�n presencial en las oficinas se suple con el resto de canales ya a disposici�n de los usuarios: atenci�n telef�nica y medios telem�ticos como la app �aqualia contact� y la oficina virtual ubicada en la p�gina web www.aguasdealcazar.com

Desde Aguas de Alc�zar y ante la situaci�n extraordinaria que se est� viviendo, se hace un llamamiento a la tranquilidad y a la responsabilidad ciudadana. La plantilla de la empresa sigue desarrollando sus funciones con la m�xima implicaci�n, consciente de la responsabilidad que implica la prestaci�n de servicios p�blicos de primera necesidad como los del ciclo integral del agua.