Aguas de Alc�zar de San Juan

Alc�zar de San Juan, 14 de mayo de 2015

El Servicio Municipal de Aguas de Alc�zar de San Juan, pone en funcionamiento el nuevo Centro de Atenci�n al Cliente al cual puede acceder f�cilmente sin necesidad de desplazarse a las oficinas.

Un servicio de llamadas creado para adaptarnos a los h�bitos y costumbres de todos los clientes, poniendo a disposici�n de todos, un canal de comunicaci�n r�pido y totalmente gratuito. Un paso m�s en la filosof�a de cercan�a, compromiso y mejora en la atenci�n de aguas de alc�zar.

El nuevo Centro de Atenci�n al Cliente, garantiza inmediatez e incrementa la accesibilidad a los servicios, con la mejora de la capacidad de respuesta y la ampliaci�n de horarios (las 24 h del d�a, los 365 d�as del a�o para la informaci�n y gesti�n de aver�as a trav�s del tel�fono gratuito 900 810 085 y para la comunicaci�n del lecturas a trav�s del 900 810 086). La atenci�n telef�nica para el resto de servicios ampl�a su horario de atenci�n de 8:00 h a 20:00 h., de lunes a viernes, a trav�s del tel�fono gratuito 900 810 084 para convertirse en una alternativa eficaz para que los ciudadanos dispongan, al instante, de la informaci�n solicitada ante cualquier consulta o encuentren soluci�n a sus gestiones desde su tel�fono. Siempre con un trato cercano y personalizado como garant�a de calidad de un servicio moderno y comprometido.

El nuevo Centro de Atenci�n al Cliente se suma a otras mejoras como la nueva oficina virtual, integrada en la plataforma tecnol�gica aqualiaOnline, que ofrece ahora a los clientes la posibilidad de gestionar todos los aspectos relacionados con su contrato c�modamente a trav�s de la web aguasdealcazar.com

La oficina virtual est� abierta las 24h del d�a, los 365 d�as del a�o. Se pueden realizar diferentes tr�mites como la solicitud de una nueva acometida o suministro; cambios de titularidad; bajas; env�o de preguntas y sugerencias, solicitar la e-factura o abonar los recibos del agua entre otras funcionalidades.

Campa�a de comunicaci�n al ciudadano
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Los ciudadanos comenzar�n a recibir un folleto informativo del nuevo servicio, que incorpora un im�n de nevera con las tres l�neas de atenci�n. Adem�s, a trav�s del canal de relaci�n con el ciudadano, �aguas de alc�zar informa�, en el reverso de la factura del agua, se informar� de los nuevos tel�fonos y de las novedades del servicio.

Seguridad y calidad en los tr�mites
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Los sistemas de informaci�n de las actividades del Centro de Atenci�n al Cliente y la oficina virtual han sido certificadas conforme con la Norma UNE-ISO/IEC 27001:2.007 de AENOR en materia de Seguridad de la Informaci�n.
La Norma UNE-ISO/IEC 27001 es una Norma internacional que determina todos aquellos requisitos relacionados con los Sistemas de Gesti�n de la Seguridad de la Informaci�n, y que permite a una organizaci�n evaluar sus riesgos e implantar los controles adecuados para garantizar:
- su confidencialidad, asegurando que s�lo quienes est�n autorizados puedan acceder a la informaci�n.
- su integridad, asegurando que la informaci�n y sus m�todos de proceso son exactos y completos.
- su disponibilidad, asegurando que los usuarios autorizados tienen acceso a la informaci�n y a sus activos asociados cuando lo requieran.

Con la puesta en marcha de estas iniciativas, aguas de alc�zar refuerza su compromiso con la calidad en la atenci�n al cliente y el medioambiente, modernizando su gesti�n adapt�ndola a las posibilidades de las nuevas tecnolog�as, y trabajando para satisfacer las expectativas de los alcazare�os.

Para m�s informaci�n
Dpto. de Comunicaci�n
informacion@aguasdealcazar.com
www.aguasdealcazar.com