Aguas de Alc�zar de San Juan

aguas de alc�zar, empresa que gestiona el servicio municipal de aguas de Alc�zar de San Juan, en Ciudad Real, cumple el primer a�o de actividad en el municipio desde que quedara constituida la empresa mixta que prestar�a el servicio del agua a todos los alcazare�os y ha realizado un balance de las acciones llevadas durante este a�o.

David Rojo, en calidad de gerente, ha comenzado su intervenci�n destacando que aguas de alc�zar es hoy una empresa saneada y sostenible que ha desplegado un intenso plan de mejoras en beneficio de los ciudadanos. Ha detallado acciones de mejora en cada una de las �reas de gesti�n: t�cnica, atenci�n al cliente, calidad y medio ambiente, prevenci�n de riesgos laborales, compras, administrativa y financiera, y ciudadana.

Dentro del �rea t�cnica, Rojo ha resaltado tres hitos. La disminuci�n progresiva de olores en el Municipio, la implementaci�n de modernos programas de gesti�n y planes de mantenimiento y las tecnolog�as aplicadas a la detecci�n de aver�as e inspecci�n de redes de alcantarillado. La disminuci�n de olores seg�n Rojo � merece un destacado aparte ya que los olores generados por la EDAR y los colectores de alcantarillado causan un malestar en la poblaci�n� y son responsables de la importante degradaci�n que sufren las instalaciones.

Los diferentes ensayos realizados utilizando tectolog�as de medici�n y monitorizaci�n de gases, los reactivos qu�micos apropiados y el conocimiento de un grupo de expertos, han dado como resultado una reducci�n de los niveles de gases de �cido sulfh�drico en el ambiente. Los valores en la concentraci�n del gas y por tanto su efecto en el mal olor se reducen en algunos casos en m�s del 90%. El gerente destac�, que �aguas de alc�zar contin�a investigando y realizando pruebas para establecer un mecanismo en continuo que permita minimizar los efectos de los malos olores provenientes de los mecanismos de depuraci�n�.

Otra �rea con mucha visibilidad para el ciudadano, la de atenci�n al cliente, ha sido objeto de importantes mejoras este �ltimo a�o. Para agilizar las gestiones, se ha implantado un sistema inform�tico nuevo que, adem�s, permite su conexi�n en tiempo real a otras dos importantes novedades, el Centro de Atenci�n al Cliente (CAC), v�a telef�nica con l�neas gratuitas y la nueva oficina virtual, v�a internet, que permiten gestiones las 24h del d�a. Hasta ahora, se contaba con una aplicaci�n limitada que precisaba de soporte inform�tico continuo, y dedicaci�n de muchos recursos humanos.

Cabe destacar, que desde que se pusiera en marcha el mayo pasado, el 59% de las llamadas recibidas se han debido a consultas, seguidas de un 24,5% de llamadas correspondientes a solicitudes. Tambi�n se ha ampliado el horario de atenci�n personal en la oficina, pasando de 5 horas diarias a las m�s de 9 horas actuales. La oficina virtual, por su parte, ya ha atendido solicitudes de 115 ciudadanos v�a internet.

Las personas, el equipo humano, son el pilar fundamental de aguas de alc�zar. Este a�o, se ha implantado el servicio de prevenci�n mancomunado y en concreto, de la gesti�n preventiva OSHAS 18001, alcanzando con ello un nivel de exigencia en materia de Prevenci�n de Riesgos Laborales muy por encima del establecido en la normativa vigente. Esto se ha desarrollado con el respaldo de t�cnicos expertos en riesgos de actividades de gesti�n de aguas corrigiendo importantes deficiencias en materia de seguridad laboral. Tambi�n, se ha apostado de manera decidida por la formaci�n enfocada a la cualificaci�n t�cnica y la especializaci�n de los trabajadores. De ah� que se ha desarrollado un plan de formaci�n continua que recoge las necesidades detectadas en las distintas �reas de trabajo y sus expectativas de promoci�n profesional.

Otra �rea relevante, la de compras de bienes y servicios, se ha beneficiado de los acuerdos corporativos del socio privado que han posibilitado ya, el primer a�o, un ahorro global que supone 1.383.600 euros a lo largo de la concesi�n.

Rojo, record� otros dos hitos significativos puestos en marcha el pasado verano; el plan para la gesti�n eficiente del agua de Alc�zar de San Juan y el Plan de acci�n espec�fico para la concienciaci�n ciudadana.

Otro cap�tulo aparte han merecido las inversiones aprobadas por el consejo de administraci�n y en distintas fases de ejecuci�n, que en su conjunto suman un total de 388.829,24 �. Rojo, considera que despu�s de un primer a�o de gesti�n, aguas de alc�zar ha cumplido con los objetivos planteados en el Plan de Inversiones, enfocado donde m�s se necesita, y manteniendo las mismas tarifas.

Para concluir, Rojo resumi� que las mejoras se traducen en hechos que benefician la calidad de vida del alcazare�o:
� Reducci�n progresiva de olores provenientes del sistema de saneamiento y depuraci�n
� M�s servicio al cliente. Atenci�n multicanal, presencial, on-line y telef�nico integrados y gratuitos.
� Eliminaci�n de puntos cr�ticos en materia de prevenci�n de riesgos laborales y planes de carrera y formaci�n continua para el personal.
� Ahorros en la gesti�n, que permiten inversi�n y mejoras manteniendo las tarifas.
� Trasparencia en la gesti�n, gracias a herramientas especializadas que posibilitan, por ejemplo, presentar cuentas cada trimestre.
� Planes de eficiencia y concienciaci�n ciudadana para un consumo responsable e inteligente del agua.

Con estas acciones Aguas de Alc�zar ofrece un servicio integral para la gesti�n del agua a los ciudadanos de Alc�zar de San Juan, que incluye tanto aspectos t�cnicos medioambientales o de concienciaci�n respecto del cuidado del agua.

Para m�s informaci�n:
Dpto. de Comunicaci�n
www.aguasdealcazar.com